为方便群众来访，提升检察服务质效，平凉市崆峒区人民检察院倾力打造便民、优质、高效的检察服务窗口，努力提供多方位、全覆盖、立体式的检察服务，更好地服务保障群众诉求，有效解决群众反映的问题。

一是优化基础设施建设，提升服务环境。全力推进12309检察服务中心和案管大厅升级改造，将原有的功能进行整合，实现“窗口化”“一站式”服务。在大厅配备座椅、饮水机、便民伞、应急药箱等便民设施，安装了LED显示屏、检务公开宣传栏，指定专人接听12309检察服务热线，及时登录网上12309后台，妥善、认真答复群众来电，及时回应群众法律咨询、建议，有效改善了便民服务环境。

二是优化服务体系建设，规范信访接待。建立健全来访接待、办理流转、服务评价等制度，对属于检察机关管辖的信访事项及时受理、依法办理答复，对不属于检察机关管辖的信访事件，做好解释说明。着力推动信访工作规范化建设，检察长带头接待来访群众，认真了解群众信访诉求，帮助群众解决法律难题，有效提升人民群众对检察工作的满意度。

三是优化服务能力建设，提高工作效率。积极组织窗口工作人员学习各类法律法规，参加各类业务培训，熟练掌握检察业务知识，不断调优服务流程，简化办事程序，实行“一厅式”办公和“一站式”服务，切实做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，努力实现让群众“最多跑一次”，力争让群众在来信来访中真切感受到检察温度和司法温暖。

四是优化纪律作风建设，践行为民宗旨。以深入开展夯实“三个基本”促进工作落实专项行动、“作风建设年”活动为契机，加强对检察干警的思想政治教育，强化纪律规矩约束，推行亮牌上岗，教育引导窗口工作人员转变服务理念，注重仪容仪表，切实做到真情服务、周到服务、微笑服务。同时，加强监督检查，对发现窗口服务工作中对来访群众态度冷漠、敷衍塞责，未按规定程序操作的，依规严肃处理，确保检察服务工作便民、优质、高效。